Kinh doanh online phát triển rầm rộ, hầu hết các doanh nghiệp hiện nay đều nắm trong tay ít nhất một fanpage Facebook để quảng bá dịch vụ/sản phẩm hoặc xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp. Nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng biết cách phát triển fanpage đi lên nhanh chóng và thuận lợi. Ngược lại, vẫn còn rất nhiều doanh nghiệp đang mắc phải những lỗi rất nặng khi quản lý fanpage làm ảnh hưởng đến lượt hiển thị, tương tác và chất lượng của fanpage. Dưới đây là 4 lỗi doanh nghiệp thường hay mắc phải AIDIA agency đã tổng hợp.
1. Không đăng bài thường xuyên khi quản lý Fanpage
Đăng bài thường xuyên giúp fanpage được Facebook đánh giá là một trang chất lượng, có sự đầu tư, có thể xem xét để phân phối nội dung đến nhiều khách hàng hơn. Vì vậy nếu doanh nghiệp đang quản lý rất nhiều fanpage nhưng không đăng bài thường xuyên thì đã mất rất nhiều điểm với Facebook. Dẫn đến lượt hiển thị nội dung doanh nghiệp sản xuất đến với khách hàng ngày càng kém. Để cải thiện, doanh nghiệp cần điều phối nhân sự đảm bảo sản xuất nội dung chất lượng và đăng bài thường xuyên. Nên có lịch trình đăng tải cố định như: 1 ngày 1 – 2 bài tuỳ vào sản phẩm/ dịch vụ hoặc định hướng của doanh nghiệp.
Ngoài ra, doanh nghiệp có thể linh hoạt sản xuất nội dung từ hình thức cơ bản: chữ viết, hình ảnh sang hình thức video, infographics… sẽ thấy hiệu quả bất ngờ. Doanh nghiệp sẽ được tiếp thêm nhiều cảm hứng sáng tạo, không lo bị bí đề tài và dư sức đăng bài thường xuyên.
2. Luôn nói về bản thân thương hiệu khi sản xuất nội dung trên Fanpage
Giới thiệu về doanh nghiệp là điều cần thiết. Nhưng khi quản lý trang fanpage cần tránh lỗi chỉ luôn nói về bản thân mình. Quên sự hiện diện của khách hàng – những người theo dõi fanpage doanh nghiệp mình. Khách hàng không cảm thấy doanh nghiệp và họ có sự liên quan gì đến nhau. Nên những gì doanh nghiệp quảng bá cũng thường không được họ lưu tâm chú ý. Cần sản xuất nội dung liên tục, nhưng cũng cần chia tỷ lệ hợp lý giữa các nội dung bài viết nói về doanh nghiệp và nói về khách hàng.
Gợi ý cho nội dung khi nói về khách hàng rất hiệu quả như: Kể về trải nghiệm tương tác với khách hàng khi tư vấn mua hàng,…
3. Không phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp khi quản lý Fanpage
Mất rất nhiều thời gian, công sức, nhân sự, tiền bạc của doanh nghiệp để có được những người quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ. Vì vậy, khi nắm trong tay quyền quản lý fanpage nhưng không phản hồi khách hàng nhanh chóng và chuyên nghiệp sẽ có nguy cơ rất cao mất đi khách hàng đó. Ngoài ra, những fanpage không phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp sẽ bị Facebook từ điểm nặng và có khả năng ảnh hưởng đến lượt hiển thị, phân phối nội dung rộng rãi đến cộng đồng Facebook.
Vì vậy cần chắc rằng doanh nghiệp đã phân công nhân sự quản lý fanpage có khả năng trả lời khách hàng ngay lập tức. Để đảm bảo fanpage không bị trừ điểm này. Doanh nghiệp có thể cài đặt trả lời tự động trên fanpage mà Facebook hỗ trợ. Nhưng lưu ý, doanh nghiệp vẫn phải sớm tiếp tục cuộc trò chuyện đó càng sớm càng tốt.
4. Bỏ qua thao tác đo lường chất lượng và kết quả hiển thị khi quản lý Fanpage
Các chỉ số về lượt hiển thị, mức độ lặp lại, số lượng like/comment/share đối với một fanpage là những dữ liệu rất quý giá giúp doanh nghiệp biết được chất lượng thực sự và kịp thời đưa ra giải pháp điều chỉnh. Vì vậy nếu doanh nghiệp đang nắm trong tay quyền quản lý fanpage nhưng chưa quan tâm lắm. Hay thậm chí bỏ qua thao tác đo lường các kết quả tiếp cận/tương tác được Facebook trả về có thể nói là một sự thất thoát lớn.
Hãy chắc rằng doanh nghiệp đã hiểu rất rõ ý nghĩa của từng chỉ số, lượt hiển thị, các thông số Facebook trả về. Vì chỉ cần hiểu sai sẽ đánh giá thiếu thực tế và đưa ra quyết định phát triển fanpage không thích hợp. Sau đó, theo sát từng chỉ số trên fanpage và kịp thời đưa ra giải pháp thích ứng phù hợp để quản lý hiệu quả fanpage của doanh nghiệp.
Kết luận:
Ở trên là 4 lỗi doanh nghiệp thường hay mắc phải khi tham gia quản lý fanpage. Doanh nghiệp cần tư vấn thêm về cách quản lý và phát triển fanpage Facebook. Có hiệu quả và được vạch ra kế hoạch quản lý rõ ràng thuận tiện thì liên hệ AIDIA agency ngay nhé.