Trong một thời đại mà nhu cầu làm đẹp ngày một tăng cao và không có dấu hiệu hạ nhiệt, các cơ sở cung cấp dịch vụ trang điểm cũng như các makeup artist ngoài có tay nghề và chuyên môn cao thì tất cả cũng đang quan tâm đến yếu tố marketing cho chính mình.
Vậy những yếu tố nào trong một chiến lược marketing có thể giúp bạn thay đổi cục diện trong sân chơi này? Cùng điểm qua 5 điều cần lưu ý khi xây dựng một chiến lược marketing cho ngành dịch vụ trang điểm.
1. Xác định đối tượng khách hàng mà chiến dịch hướng đến
Điều đầu tiên, bạn nên hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu mà chiến dịch hướng đến. Bao gồm việc nắm bắt thông tin như:
- Độ tuổi
- Sở thích
- Phong cách
- Nhu cầu của khách hàng
Điều này giúp bạn tạo nên thông điệp và hướng tiếp cận phù hợp để thu hút và tạo sự tương tác tích cực với khách hàng.
Ngoài ra vị trí đối tượng mà bạn muốn tiếp cận cũng khá quan trọng. Xác định vị trí có thể giúp bạn tối ưu hơn không gian và độ phủ sóng, từ đó dịch vụ trang điểm của bạn sẽ tiếp cận nhiều người hơn trong một khu vực nhất định.
Mức thu nhập của khách hàng cũng là điều bạn nên tham khảo. Hiểu được điều này, đưa ra từng gói dịch vụ cho từng đối tượng có mức thu nhập khác nhau khiến chiến dịch dễ dàng gây ra sự chú ý hơn. Vì từng mức độ sẽ có các mối quan tâm và nhu cầu khác nhau khi thuê dịch vụ trang điểm, makeup.
2. Nghiên cứu các đối thủ
Trong một thị trường cạnh tranh, hãy tìm hiểu xem các đối thủ mình là ai và học hỏi từ họ, qua đó tìm cách để nổi bật. Có thể những nội dung hoặc khía cạnh khác về dịch vụ trang điểm mà họ chưa khai thác. Đó là cơ hội để ta tiến vào và làm tốt hơn. Dần dần tạo nên lối đi riêng biệt.
Thậm chí, bạn cũng có thể trải nghiệm dịch vụ từ chính những makeup artist hoặc những cơ sở dịch vụ makeup mà bạn đang muốn tìm hiểu. Trải nghiệm làm khách hàng của họ thì cảm giác của bạn sẽ như thế nào? Bạn nhận được gì sau khi được họ phục vụ? Tay nghề và giá trị họ mang lại ra sao?
3. Thể hiện được giá trị dịch vụ
Thông điệp mà bạn muốn truyền tải đến đối tượng khách hàng sẽ là điều quyết định bạn trông thế nào trong mắt người sử dụng dịch vụ. Vậy nên không chỉ ngoài cung cấp dịch vụ, bạn có thể cung cấp thêm cho họ các kiến thức bổ ích. Hãy xây dựng thêm nhiều nội dung xoay quanh về đề tài makeup, tutorial về trang điểm, cập nhật các xu hướng trang điểm đang trending…
Lợi ích nào từ dịch vụ của bạn có thể đáp ứng được cho khách hàng mà những cơ sở khác không thể có? Hãy thể hiện điều đó một cách rõ ràng và cụ thể. Đó sẽ là lý do vì sao khách hàng chọn dịch vụ trang điểm của bạn.
4. Tạo mối quan hệ, tương tác với khách hàng từ các chiến dịch marketing
Dịch vụ trang điểm là một quá trình làm việc giữa cá nhân và cá nhân. Tạo một môi trường thân thiện, chuyên nghiệp và cảm giác thoải mái cho khách hàng bằng cách lắng nghe và tương tác tích cực với ý kiến và phản hồi của họ để nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo sự hài lòng.
Những hoạt động có thể giúp bạn tạo tương tác qua dịch vụ trang điểm như:
- Tạo các trải nghiệm cá nhân cho từng khách hàng. Khám phá phong cách, sở thích và cá nhân hóa dịch vụ dựa trên nét đẹp đặc trưng của họ.
- Chia sẻ những kiến thức và lời khuyên về làm đẹp. Đây có thể là việc hướng dẫn về cách trang điểm, chăm sóc da, lựa chọn sản phẩm phù hợp và những bí quyết làm đẹp.
- Tạo một môi trường thân thiện cho khách hàng. Chẳng hạn có thể chuẩn bị đồ ăn nhẹ cho khách khi makeup. Trả lời và tiếp nhận các bình luận với sự tôn trọng, lịch sự và chu đáo.
- Theo dõi trải nghiệm khách hàng sau khi dịch vụ được cung cấp. Hãy tạo một hệ thống hậu mãi để khách hàng cảm thấy được quan tâm và tiếp tục duy trì mối quan hệ lâu dài với bạn.
5. Tận dụng tốt các nền tảng mạng xã hội
Cuối cùng, tận dụng mạng xã hội là một yếu tố không thể thiếu. Trang điểm là một lĩnh vực mà hình ảnh và video đóng vai trò quan trọng. Sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Tiktok và YouTube để chia sẻ các nội dung có thể dễ tiếp cận như:
- Hình ảnh trước và sau khi trang điểm.
- Video hướng dẫn và những lời khuyên về làm đẹp, lựa chọn mỹ phẩm.
- Nắm bắt và thực hiện các makeup look đang thịnh hành.
- Xây dựng các nội dung hài hước, trending…
Tận dụng sức mạnh của hình ảnh và video để truyền tải giá trị và chất lượng về dịch vụ trang điểm của bạn. Lưu ý, hãy dùng những từ ngữ dễ hiểu và phù hợp với đề tài makeup.
Kết luận
Hãy hoạch định một chiến lược marketing rõ ràng nhất quán nhưng không kém phần linh hoạt. Bằng cách áp dụng các lưu ý này, bạn có thể xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả cho dịch vụ trang điểm của mình và có một cộng đồng khách hàng trung thành, hỗ trợ sự phát triển cho doanh nghiệp.