Để tìm kiếm và thu hút khách hàng mua dịch vụ. Rất nhiều spa đã đổ gần như toàn bộ công sức và tài chính chinh phục khách hàng mới. Mà quên mất “1 khách hàng cũ bằng 10 khách hàng mới”. Khách hàng cũ đã quen thuộc và trải nghiệm dịch vụ. Vì vậy các spa giới thiệu sản phẩm và bán dịch vụ mới sẽ dễ dàng hơn. Dưới đây là 5 ý tưởng tri ân khách hàng cũ AIDIA agency tổng hợp dành riêng cho chủ các thương hiệu spa.
1. Quà tặng tri ân dành cho khách hàng cũ của spa
Một món quà tốt dành cho một người xa lạ sẽ lập tức mang lại cảm xúc nghi hoặc. Nhưng đối với khách hàng cũ đã trải nghiệm spa, biết giá và các gói dịch vụ của Spa sẽ không có cảm giác nghi ngờ mà ngược lại sẽ cảm thấy hứng thú và muốn biết đó là món quà gì.
Khách hàng rất thông thái, họ rất hiểu không tự nhiên mà các Spa liên hệ kết nối tặng quà. Chắc chắn là muốn gây sự chú ý và muốn khách hàng quay lại ủng hộ thêm các dịch vụ sản phẩm khác. Vì vậy một món quà đề nghị với khách hàng cũ cần có “trọng lượng”, có giá trị thực, đúng nhu cầu và hữu ích với khách hàng. Khi đó sẽ gây được thiện cảm và sẽ khiến khách hàng nảy sinh ý định sắp xếp lịch trong tuần để ghé thăm spa.
2. Phục vụ khách hàng cũ của spa một cách chuyên nghiệp
Cách để tiếp cận gây thiện cảm với bất kỳ một khách hàng nào, nhất là đối với khách hàng cũ chính là lấy khách hàng làm trung tâm.
Một số spa quá bận rộn tập trung vào khách hàng mới mà quên mất việc chăm sóc tận tình và tận tình hơn nữa với khách hàng cũ. Tránh để khách hàng cảm thấy bơ vơ, lạc lõng, không được chăm sóc chu đáo và cung cấp thông tin hời hợt sơ sài.
Khi chủ spa đã đầu tư rất nhiều vào cơ sở vật chất, không gian và bày trí bắt mắt, cộng thêm thái độ nhân viên luôn ân cần chu đáo với khách hàng, nhất là khách hàng cũ sẽ giúp spa gây ấn tượng. Và thường nhận được sự ủng hộ, tiếp tục quay lại, hay dễ dàng mua sản phẩm của spa mà không cần nhân viên giới thiệu quá nhiều.
3. Giảm giá cho khách hàng cũ của spa khi cập nhật xu hướng làm đẹp mới
Xu hướng làm đẹp mới luôn hấp dẫn khách hàng nhưng lại phát sinh sự lo lắng về kinh nghiệm, tay nghề, sự chuyên nghiệp của các spa. Vì vậy không thể mạnh dạn đến bất kỳ spa nào để thử nghiệm. Đây là cơ hội cho các spa chăm sóc khách hàng cũ. Vì các khách hàng đã trải nghiệm, hiểu về thực sự và mức độ uy tín của spa. Vì vậy nếu được các spa từng trải nghiệm chào mời sẽ có khả năng ra quyết định mua dịch vụ nhiều hơn. Và để tạo hứng thú không thể cưỡng lại ngay lúc này, các chủ spa có thể áp dụng giảm giá chỉ cho khách hàng cũ khi mua dịch vụ trải nghiệm xu hướng làm đẹp mới.
Ý tưởng này không những giúp các spa tăng mạnh doanh thu khi cập nhật xu hướng làm đẹp mới, mà còn mang lại cảm xúc tốt cho khách hàng cũ. Gây ấn tượng và tạo thiện cảm tốt cho lượng khách hàng cũ tiềm năng dễ ra quyết định bất kỳ món hàng nào của các spa.
4. Làm thẻ thành viên, thẻ tích điểm để tri ân khách hàng cũ của spa
Đây là ý tưởng giữ chân khách hàng được các thương hiệu spa sử dụng nhiều nhất hiện nay và vẫn còn tác dụng. Chỉ bằng cách thiết kế các thẻ, card chỉn chu và đẳng cấp. Spa có thể hướng dẫn khách hàng đăng ký thẻ thành viên và luôn nhớ tích điểm mỗi khi trải nghiệm bất kỳ dịch vụ nào của spa.
Đừng quên cho khách hàng biết họ sẽ được gì sau những lần tích điểm. Ví dụ như quà tặng, voucher, miễn phí dịch vụ, tặng thêm sản phẩm. Quà tặng cần có sự hấp dẫn đủ để khách hàng có động lực lấy thẻ ra để tích điểm sau mỗi lần chuẩn bị rời khỏi spa. Ngoài ra, còn giúp khách hàng luôn nhớ tới thương hiệu, tự động muốn quay lại trải nghiệm nhiều hơn.
Cách này sẽ giúp nâng tầm thương hiệu của spa, tăng sự hiện diện. Và thông qua truyền miệng, có thể spa sẽ còn có được nhiều khách hàng mới hơn.
5. Thăm hỏi, khảo sát ý kiến của khách hàng cũ từng trải nghiệm dịch vụ tại spa
Bằng cách tạo bảng khảo sát hoặc gọi điện thoại trực tiếp đến các khách hàng đã từng trải nghiệm dịch vụ tại spa. Chủ các thương hiệu spa có thể nhận được rất nhiều phản hồi tốt và không tốt. Những phản hồi tốt chính là những chất liệu giúp thương hiệu spa xây dựng thương hiệu và uy tín. Đối với những phản hồi không tốt, chính là cơ hội để giúp chủ các spa “chinh phục trái tim của khách hàng cũ lại từ đầu.” Bằng cách:
5.1 Lắng nghe hết lòng và khiến khách hàng cảm thấy quan trọng. Bằng cách lắng nghe hết lòng, các thương hiệu spa có thể khiến khách hàng cảm thấy dễ chịu và đỡ thiệt thòi hơn về những trải nghiệm không tốt. Đồng thời giúp khách hàng gỡ bỏ những kỉ niệm không vui. Không “tính toán” những chuyện cũ với spa nữa mà sẽ có ý định muốn quay trở lại. Các thương hiệu spa hãy làm tốt bước này để phục vụ khách hàng một cách thật chuyên nghiệp.
5.2 Phản hồi các vấn đề của khách hàng
Những vấn đề khách hàng đã trải lòng, các thương hiệu spa đã có cơ hội được lắng nghe và giờ đây chính là lúc phản hồi có tính khách quan, thuyết phục và thiện chí muốn cải thiện. Tránh để khách hàng cảm thấy thời gian mình trải lòng là phí phạm.
5.3 Cải thiện chất lượng dịch vụ và tặng quà tri ân khách hàng
Tất cả lời nói sẽ là vô nghĩa nếu không đi kèm hành động thực tế. Vì vậy các thương hiệu spa cần có những hứa hẹn cải thiện dịch vụ được khách hàng trực tiếp góp ý và gửi lời mời khách hàng đến trải nghiệm lại để bày tỏ thiện chí của spa luôn cầu tiến và cố gắng phát triển.
Đừng quên tặng những phần quà hấp dẫn để thay lời cảm ơn khách hàng cũ đã chia sẻ thông tin quý giá. Bằng cách này, các thương hiệu spa không những giải quyết được những phản hồi chưa tích cực mà còn mang lại doanh thu đáng kể từ lượng khách hàng cũ đã có sẵn lòng tin đối với spa. Và nay càng tin tưởng và yêu mến spa hơn nữa.
Kết luận:
Phía trên là 5 ý tưởng tri ân khách hàng cũ dành riêng cho các thương hiệu spa được AIDIA agency tổng hợp. Chủ các thương hiệu spa cần được tư vấn cụ thể về các hoạt động tri ân thu hút khách hàng cũ và lên chiến lược marketing bài bản hãy liên hệ với AIDIA agency bằng cách điền thông tin vào link này nhé.