Ngành khách sạn đang phát triển mạnh mẽ, việc sản xuất nội dung ngành khách sạn trên kênh online như một công cụ tiếp thị hiệu quả.
Khai thác nội dung trên các kênh kỹ thuật số đúng cách không chỉ giúp nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng mục tiêu mà còn giúp xây dựng thương hiệu, tăng doanh số bán hàng và tạo niềm tin cho khách hàng.
Bài viết này, AIDIA sẽ đưa ra 6 cách cho doanh nghiệp trong lĩnh vực khách sạn triển khai để tối ưu các nội dung trên nền tảng online.
1. Xây dựng nội dung khách sạn qua website
Trang web của khách sạn là nơi để trực tiếp giao tiếp với khách hàng trực tuyến. Các doanh nghiệp cần xây dựng một trang web đáng chú ý, hấp dẫn với hình ảnh chất lượng và thông tin chi tiết về các dịch vụ, tiện ích của khách sạn là điều cần thiết.
Bên cạnh đó, bạn cần tối ưu hóa SEO (Search Engine Optimization) để trang web xuất hiện cao trong kết quả tìm kiếm của các công cụ tìm kiếm. Ngoài ra, các tính năng của UX/UI Design cần rõ ràng và phù hợp với mọi đối tượng khách hàng mục tiêu. Đây cũng là cách để doanh nghiệp tăng trải nghiệm khách hàng trên nền tảng số.
2. Xây dựng nội dung khách sạn qua dạng bài Blog
Việc tạo nội dung blog về các hoạt động, điểm đến, lời khuyên du lịch cũng như chia sẻ kinh nghiệm trong ngành du lịch và khách sạn sẽ thu hút sự quan tâm của khách hàng.
Doanh nghiệp có thể đưa chuyên mục Blog này vào website của mình và đồn thời chia sẻ bài viết trên các nền tảng mạng xã hội khác. Cách này sẽ giúp tăng lượt tiếp cận khách hàng mục tiêu cũng như lượt traffic của bài viết trên website hơn.
Với nội dung này, các khách sạn cần một đội ngũ nhân viên content để sáng tạo nên các bài viết này hoặc bạn cũng có thể thuê vài bạn travel blogger để viết các bài viết thực tế hơn. Vì thế, khách hàng có thêm cảm nhận về trải nghiệm dịch vụ của khách sạn, các điểm du lịch mới cũng như bỏ túi kinh nghiệm khi đi du lịch.
3. Sử dụng hình ảnh và video chất lượng
Những nội dung mà khách sạn truyền tải đến đối tượng mục tiêu không chỉ mang ý nghĩa mà còn đưa đến hình ảnh, video chất lượng. Bởi hình ảnh và video đóng vai trò quan trọng trong việc giới thiệu không gian và dịch vụ của khách sạn. AIDIA khuyến khích các khách sạn trực tiếp sản xuất hình ảnh, quay dựng video để có được chất lượng chân thật nhất và mang nét đặc trưng với thương hiệu riêng mình.
Việc cung cấp những hình ảnh đẹp, rõ nét về phòng nghỉ, nhà hàng, các hoạt động giải trí và tiện ích sẽ giúp khách hàng có cái nhìn tổng quan về khách sạn và tạo ấn tượng tích cực. Tuy nhiên, khách sạn cũng cần đánh dấu bản quyền của hình ảnh thông qua logo khách sạn trên từng tấm hình để vừa tăng khả năng nhận diện cho khách hàng, vừa hạn chế nguy cơ đánh cắp thông tin.
4. Xây dựng nội dung khách sạn qua chia sẻ đánh giá và bình luận tích cực từ khách hàng
Đối với ngành dịch vụ, các đánh giá tích cực từ khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của khách sạn là một trong những tài sản vô giá trong việc khai thác nội dung hiệu quả. Bạn có thể thu thập các nội dung đánh giá thông qua phương thức truyền thống như bằng giấy khảo sát hoặc phương thức trực tuyến của phần mềm khách sạn hoặc website đánh giá.
Việc chia sẻ các đánh giá tích cực của khách hàng cũng là cách để doanh nghiệp khách sạn tạo dựng niềm tin và uy tín cho khách sạn, từ đó thu hút thêm khách hàng mới.
Đối với những lời phê bình hoặc đánh giá mang tính tiêu cực, các khách sạn cần đưa ra phản hồi nhanh chóng hoặc thông báo nếu việc đó vượt quá khả năng kiểm soát.
5. Tận dụng email marketing
Email marketing mặc dù có thể được xem là phương thức truyền thống nhưng hiện tại vẫn rất hiệu quả cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực khách sạn.
Đây là cách để doanh nghiệp giữ liên lạc với khách hàng cũ và tìm kiếm khách hàng mới. Với khách hàng cũ, bạn có thể gửi các email như tri ân khách hàng, thông tin về chương trình khuyến mãi, ưu đãi độc quyền dành riêng cho họ. Còn với khách hàng tiềm năng, bạn có thể đưa thông tin giới thiệu về các sản phẩm, dịch vụ để tăng cơ hội tiếp cận với họ.
6. Sự đa dạng trong nội dung
Cách khai thác đa dạng này sẽ giúp doanh nghiệp bạn trở nên thu hút hơn trên nền tảng trực tuyến.
Đa dạng hóa nội dung bằng cách giới thiệu các chương trình du lịch, tour khám phá, dịch vụ nghỉ dưỡng, hội nghị hội thảo,… sẽ thu hút được sự quan tâm của nhiều loại khách hàng khác nhau.
Khai thác nội dung hiệu quả là một yếu tố không thể thiếu để thành công trong ngành khách sạn. Sự đa dạng trong nội dung giúp các khách sạn xây dựng thương hiệu uy tín và nâng cao doanh số bán hàng.